Expéditions et retours

Expédition de votre colis par nos soins

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo la Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature. Nous prenons soin de bien emballer vos bougies afin de s'assurer qu'elles ne seront pas endommagées durant le transport.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Si vous constatiez la réception d'un colis ou d'une bougie endommagée, veuillez nous contacter depuis le formulaire disponible sur notre site et y joindre une photographie du ou des produits endommagés. Après vérification auprès du transporteur, nous vous ferons parvenir de nouveaux articles gracieusement et sans aucun frais de transport en remplacement des articles reçus en mauvais état.

Retour d'un article par le client

Nous acceptons les retours aux conditions suivantes. Notez bien que le retour d'un article en cas de rétractation se fait à votre charge. Les conditions de retour d'un articles sont les suivantes:

  • Bougie non utilisée, non ouverte et non allumée
  • Boîtage de la bougie non ouvert. L'ouverture de la boîte contenant la bougie provoquant une dégradation du cartonnage, nous ne pouvons en accepter le retour.

Si le retour de votre article est conforme à notre politique de retour, après examen du ou des articles, nous procéderons à un avoir valable pour une durée maximale de un an sur notre site. Si vous souhaitez un remboursement, veuillez nous l'indiquer par email ou en utilisant le formulaire de contact accessible en ligne sur notre site.

Les retours sont acceptés dans un délais de 7 jours. Passé ce délais les retours ne sont pas acceptés.

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